Gestão de filas de espera: mais flexibilidade e satisfação para clientes

Mais do que gerir o negócio em qualquer atividade é fundamental saber gerir pessoas e as relações com os clientes. Os sistemas de gestão de filas de espera ajudam nesta gestão fomentando uma maior organização, o que se reflete num incremento da satisfação.

Um espaço mais organizado espelha rigor e preocupação com os clientes em prol de um ambiente estável e calmo. Ora isso reflete-se em mais produtividade por quem serve e mais satisfação por quem é servido. Já todos vivemos experiências em que não podemos arredar pé da fila de espera porque se isso acontecer perdemos a nossa vez. Os sistemas de gestão de filas de espera vieram para facilitar a vida de todos porque simplificam o processo da fila física. Em vez disso o utilizador retira uma senha do serviço pretendido e, na maioria dos casos, acompanha a evolução da fila até à sua vez num display dedicado. Assim sendo o cliente dispõe desde logo de mais flexibilidade para se ausentar do local e regressar mais tarde se assim o entender, não perdendo a sua vez, desde que quando regresse a sua senha ainda não tenha sido chamada no display. 

Por outro lado, estes displays onde é feita a chamada de senhas incluem também habitualmente outros conteúdos de digital signage, potenciados por serviços DS as a Service, conteúdos esses que ajudam a entreter quem assiste, reduzindo assim a perceção dos tempos de espera, o que se repercute em clientes mais satisfeitos.

São várias as vantagens de implementação de um sistema de gestão de fila de espera. Confira seguir uma por uma e renda-se a todos os benefícios que pode conseguir e proporcionar aos seus clientes:

• Possibilidade do cliente se ausentar da fila de espera

• Diminuição da perceção dos tempos de espera

• Experiência de filas de espera mais positiva e consequente aumento da satisfação do cliente 

• Espaço mais organizado 

• Atendimento mais estruturado e eficaz

A Ésistemas dispõe de diversas soluções para gestão de filas de espera. Se pretende em breve começar a usufruir de todas as vantagens enumeradas que estes sistemas proporcionam consulte-nos.